Laatst bijgewerkt: 23 juli 2026

Handgemaakt keramiek

Bij Voets Ceramics wordt elk stuk met de hand vervaardigd in mijn atelier in Linden. Daardoor is elk object uniek. Kleine verschillen in kleur, glazuur, vorm, afmetingen of afwerking maken deel uit van het ambachtelijke productieproces en geven elk stuk zijn eigen karakter.

De foto’s op de webshop geven een zo nauwkeurig mogelijke weergave van de producten. Toch kunnen kleuren licht afwijken door het handgemaakte proces of door de instellingen van een beeldscherm. Deze natuurlijke variaties worden niet beschouwd als een gebrek of reden voor retour.

1. Herroepingsrecht

Koop je als particulier via de webshop, dan heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Binnen deze termijn laat je me per e-mail weten dat je de aankoop wilt retourneren. Vervolgens heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

2. Voorwaarden voor een retour

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling:

• bevindt het product zich in de originele staat;
• is het ongebruikt en onbeschadigd;
• wordt het zorgvuldig verpakt, bij voorkeur in de originele verpakking;
• stuur je het terug binnen de wettelijke termijn.

Je bent enkel aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.

3. Kosten van de retourzending

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• je een verkeerd product hebt ontvangen;
• het product beschadigd werd geleverd;
• het geleverde product niet overeenstemt met wat je hebt besteld.

4. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retour wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling werd betaald.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat ik op de hoogte werd gebracht van de herroeping. Indien nodig mag de terugbetaling worden uitgesteld tot ik het geretourneerde product of een verzendbewijs heb ontvangen.

5. Schade tijdens transport

Hoewel elk pakket met de grootste zorg wordt verpakt, kan transportschade uitzonderlijk voorkomen.

Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst. Is een artikel beschadigd aangekomen? Neem dan binnen 48 uur contact op via e-mail.

Voeg daarbij duidelijke foto’s toe van:

• het beschadigde product;
• de volledige buitenverpakking;
• het beschermingsmateriaal in de doos;
• het verzendlabel.

Bewaar zowel het product als de verpakking totdat de schade is afgehandeld.

Na beoordeling bied ik, afhankelijk van de situatie, één van de volgende oplossingen aan:

• een vervangend exemplaar (indien beschikbaar);
• een vergelijkbaar handgemaakt stuk;
• herstel indien mogelijk;
• volledige terugbetaling.

6. Defect of verkeerd geleverd product

Ontvang je een verkeerd artikel of vertoont het product een fabricagefout? Neem dan zo snel mogelijk contact op. Uiteraard zorg ik kosteloos voor een passende oplossing.

7. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• gepersonaliseerde of op maat gemaakte keramiek;
• producten die speciaal op bestelling werden vervaardigd;
• cadeaubonnen.

8. Contact

Heb je vragen over een retour of terugbetaling?

Neem gerust contact op via het contactformulier op de website of via e-mail.

Ik help je graag verder en zoek steeds naar een eerlijke en klantvriendelijke oplossing.